📦 Versand & Rückgabe

Versand

Bitte beachten Sie, dass wir aus ökologischen Gründen nur vollständige Bestellungen versenden.
Einzelsendungen von nicht vorrätigen Artikeln sind daher nicht möglich.
Wenn Sie den Versand ins Ausland wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter shop@altomayo.de.

Versandkosten

• Bei einer Bestellung innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandgebühr von 6,90 €.
  Ab einem Bestellwert von 59,00 € (inkl. MwSt.) liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. 

Lieferzeit und Nachverfolgung

Alle Bestellungen werden mit DHL GoGreen oder DPD Classic Predict versendet. 
Unsere Lagerware ist an Werktagen innerhalb von 24 Stunden versandfertig.
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–3 Werktage, sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist.

Bitte beachten Sie, dass aus prozesstechnischen Gründen der Versand wie folgt bearbeitet wird: 

• Bestellungen bis 2,5 kg werden automatisch über DHL GoGreen abgewickelt. 
• Bestellungen über 2,5 kg werden automatisch über DPD Classic Predict versendet.

Sollte es zu Lieferverzögerungen oder Problemen kommen, informieren wir Sie umgehend per E-Mail. 

Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind.
Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, können Sie über Ihr Kundenkonto ganz einfach eine Rückgabeanfrage stellen.

Ablauf der Rückgabe

Rückgabeanfrage:
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Rückgabe anfragen“.

1. Prüfung durch unser Team:
   Wir prüfen Ihre Anfrage intern und informieren Sie per E-Mail, ob die Rückgabe genehmigt oder abgelehnt wurde.
2. Genehmigte Rückgabe:
   Nach Genehmigung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit weiteren Anweisungen zum Ablauf der Rücksendung oder eines eventuellen Umtauschs.

Hinweise zu Rücksendekosten

• Wenn du einen Artikel zurücksendest, weil er dir nicht gefällt oder du dich anders entschieden hast, trägst du die Rücksendekosten selbst.
• Liegt der Fehler bei uns – etwa durch eine Falschlieferung, beschädigte Ware oder Kommissionierungsfehler – übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

Rückerstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Wareneingang.
Alternativ kann auf Wunsch eine Gutschrift in Form von Guthaben im Kundenkonto erfolgen.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist bei geöffneten Lebensmitteln aus hygienischen Gründen nicht möglich.
Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, wird dieser selbstverständlich kostenfrei ersetzt.

Hinweis zum Widerrufsrecht

Unabhängig von diesem Retouren- und Umtauschprozess gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.
Einzelheiten hierzu findest du in unserer Widerrufserklärung .