Política de reembolso
Widerrufsbelehrung
für den ALTOMAYO Onlineshop
eine Marke der Premium Foods GmbH
Stand: September 2026
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Bei einem Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Diese Regel ist insbesondere für eure Kaffee-Abonnements relevant.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Premium Foods GmbH
Bielefelder Straße 4
10709 Berlin
Deutschland
E-Mail: shop@altomayo.de
Telefon: +49 (0)30 616 587 30
mittels einer eindeutigen Erklärung, z. B. per Brief oder E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie können hierfür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
2. Elektronische Widerrufsfunktion
Zusätzlich können Sie Ihr Widerrufsrecht über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion ausüben.
Die Widerrufsfunktion ist während der gesetzlichen Widerrufsfrist auf unserer Website zugänglich und ermöglicht Ihnen, die für die Zuordnung des Widerrufs erforderlichen Angaben elektronisch zu übermitteln.
Nach Absenden des Widerrufs über die elektronische Widerrufsfunktion erhalten Sie unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung mit den Angaben zu Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.
Die Nutzung eines Kundenkontos ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Der Widerruf kann weiterhin auf jedem anderen gesetzlich zulässigen Weg, insbesondere per E-Mail oder Brief, erklärt werden.
Diese Gestaltung passt zu § 356a BGB: Die Funktion muss während der Widerrufsfrist ständig verfügbar, hervorgehoben platziert und leicht zugänglich sein; nach Übermittlung muss unverzüglich eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger erfolgen.
3. Wahrung der Widerrufsfrist
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
4. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als unsere günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen entstehen hierdurch keine zusätzlichen Entgelte.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
5. Rücksendung der Waren
Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Dies gilt sowohl für Rücksendungen innerhalb Deutschlands als auch für Rücksendungen aus anderen von uns belieferten Ländern.
Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich grundsätzlich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.
Bei einer mangelhaften Ware, einer Falschlieferung oder einem sonstigen Fall gesetzlicher Mängelhaftung gelten hiervon unabhängig Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Erforderliche Rücksendekosten im Rahmen einer berechtigten Mängelbeseitigung tragen wir.
6. Wertersatz
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz vorliegen.
7. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen
- zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind,
- zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Diese Ausnahmen entsprechen § 312g Abs. 2 BGB.
Wichtig für ALTOMAYO: Ich würde nicht ergänzen, dass jeder bereits geöffnete Kaffeebeutel automatisch vom Widerruf ausgeschlossen sei. Ob § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB bei einem konkreten Kaffeeprodukt greift, hängt davon ab, ob es sich tatsächlich um eine aus Gesundheits-/Hygienegründen nicht rückgabefähige versiegelte Ware handelt. Eure freiwillige Kulanz-Rückgabe dürft ihr dagegen auf ungeöffnete und einwandfreie Ware begrenzen.
8. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular verwenden und an uns zurücksenden.
An:
Premium Foods GmbH
Bielefelder Straße 4
10709 Berlin
Deutschland
E-Mail: shop@altomayo.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
Bestellt am () / erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.