Versand-, Rückgabe- und Umtauschbedingungen 

Stand: September 2026

1. Versand

Aus ökologischen und logistischen Gründen versenden wir Bestellungen grundsätzlich vollständig. Teillieferungen von vorübergehend nicht verfügbaren Artikeln sind grundsätzlich nicht vorgesehen, soweit nicht im Einzelfall etwas anderes vereinbart wird.

Lagerware wird an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden für den Versand vorbereitet.

Als Werktage im Sinne dieser Versandinformationen gelten Montag bis Freitag mit Ausnahme der am Versandort geltenden gesetzlichen Feiertage.

Deutschland

Versandkosten: 6,90 €
Kostenloser Standardversand: ab einem Bestellwert von 59,00 € inkl. MwSt.
Lieferzeit: in der Regel 1–3 Werktage

Versanddienstleister:

• DHL GoGreen bis 3 kg
• DPD Classic Predict ab 3 kg

Die konkrete Auswahl des Versanddienstleisters kann abhängig von Gewicht, Lieferadresse und betrieblichen Erfordernissen erfolgen.

Versandzone 1

Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich und Tschechien

Versanddienstleister: DPD
Lieferzeit: in der Regel 3–6 Werktage

Versandkosten nach Versandgewicht:

• bis 6 kg: 19,90 €
• über 6 bis 12 kg: 24,90 €
• über 12 bis 18 kg: 29,90 €
• über 18 bis 31 kg: 37,90 €

Versandzone 2

Andorra, Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Ungarn, Vatikanstadt und Zypern

Versanddienstleister: DHL
Lieferzeit: in der Regel 3–6 Werktage

Versandkosten nach Versandgewicht:

• bis 6 kg: 23,90 €
• über 6 bis 12 kg: 31,90 €
• über 12 bis 18 kg: 40,90 €
• über 18 bis 31 kg: 53,90 €

Hinweis zu Lieferungen außerhalb des EU-Umsatzsteuer- bzw. Zollgebiets:
Soweit Lieferungen in Gebiete außerhalb des EU-Umsatzsteuer- oder Zollgebiets angeboten werden, können abhängig vom jeweiligen Bestimmungsland bzw. -gebiet zusätzliche Einfuhrabgaben, Steuern, Zölle oder Gebühren entstehen. Ob und in welcher Höhe solche Abgaben anfallen, richtet sich nach dem jeweiligen Bestimmungsgebiet und wird gegebenenfalls im Bestellprozess bzw. nach den dort geltenden gesetzlichen Bestimmungen bestimmt.

Für Fragen zum internationalen Versand kontaktieren Sie uns bitte unter shop@altomayo.de.

2. Lieferzeit und Sendungsverfolgung

Unsere Bestellungen werden abhängig von Versandgewicht und Zielland insbesondere mit DHL oder DPD versendet.

Die bei den jeweiligen Versandzonen genannten Lieferzeiten gelten, sofern beim jeweiligen Produkt oder im Bestellprozess nichts Abweichendes angegeben ist.

Sollten uns nach Vertragsschluss konkrete Lieferverzögerungen bekannt werden, informieren wir Sie nach Möglichkeit per E-Mail.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug oder Unmöglichkeit bleiben unberührt.

Rückgabe, Widerruf und freiwilliger Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.

Die nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten bestehen zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränken insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht ein.

3. Gesetzlicher Widerruf

Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe unserer gesonderten Widerrufsbelehrung zu.

Sie können einen Widerruf über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion erklären. Darüber hinaus können Sie Ihren Widerruf auch auf den in unserer Widerrufsbelehrung genannten Wegen erklären.

Eine Rückgabeanfrage oder eine vorherige Zustimmung durch ALTOMAYO ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

4. Rücksendekosten bei gesetzlichem Widerruf

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.

Dies gilt auch für Rücksendungen aus anderen von uns belieferten Ländern.

Sie können grundsätzlich einen geeigneten Versanddienstleister Ihrer Wahl verwenden.

Bei internationalen Rücksendungen können die tatsächlichen Rücksendekosten von den Kosten unserer ursprünglichen Lieferung abweichen. Die Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bzw. die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückabwicklung auf.

5. Freiwillige Rückgabe bei einem Bestellfehler

Unabhängig von einem bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht können wir nach vorheriger Abstimmung freiwillig die Rückgabe ungeöffneter, unbeschädigter und einwandfreier Artikel ermöglichen, beispielsweise wenn versehentlich

• die falsche Sorte,
• die falsche Mahlart,
• die falsche Packungsgröße oder
• ein anderer als der gewünschte Artikel

bestellt wurde.

Ein Anspruch auf diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht nicht.

Bei einer solchen freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den vereinbarten Warenwert entsprechend den für die freiwillige Rückgabe mitgeteilten Bedingungen.

6. Freiwilliger Umtausch

Bei ungeöffneten, unbeschädigten und einwandfreien Artikeln können wir nach vorheriger Abstimmung einen freiwilligen direkten Umtausch anbieten.

Ein Anspruch auf einen direkten Umtausch besteht nicht.

Beruht der Umtauschwunsch auf der ursprünglichen Produktauswahl des Kunden, trägt der Kunde

1. die Kosten der Rücksendung an ALTOMAYO und
2. die vorab mitgeteilten Versandkosten für die erneute Zusendung.

Für den Neuversand gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Umtauschs für das jeweilige Lieferland und Versandgewicht geltenden regulären Versandkosten.

Aktuell beginnen diese bei:

Deutschland: 6,90 €
Versandzone 1: 19,90 €
Versandzone 2: 23,90 €

Vor Durchführung eines kostenpflichtigen Neuversands teilen wir Ihnen die konkreten Versandkosten mit.

Die für eine reguläre Neubestellung gegebenenfalls geltende Versandkostenfreigrenze begründet keinen Anspruch auf einen kostenfreien Versand im Rahmen eines freiwilligen direkten Umtauschs.

Insbesondere bei internationalen Bestellungen empfehlen wir grundsätzlich:

Rückgabe → Erstattung → separate Neubestellung über unseren Onlineshop.

Dadurch können Versandkosten, Preise, Steuern, Rabatte und Zahlungsinformationen transparent über den regulären Bestellprozess abgewickelt werden.

7. Falschlieferung, beschädigte oder mangelhafte Ware

Bei einer Falschlieferung, einem von uns verursachten Kommissionierungsfehler oder einer mangelhaften bzw. beschädigten Ware gelten Ihre gesetzlichen Mängelrechte.

Soweit im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung eine Rücksendung erforderlich ist, entstehen Ihnen hierfür keine zusätzlichen Kosten.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst vor einer eigenständigen Rücksendung unter shop@altomayo.de, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können.

Eine unterlassene vorherige Kontaktaufnahme schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

8. Zustand der Ware bei freiwilligen Rückgaben und Umtausch

Unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten gelten grundsätzlich nur für ungeöffnete, unbeschädigte und einwandfreie Artikel.

Bitte verpacken Sie zurückzusendende Ware ausreichend transportsicher.

Diese Voraussetzungen betreffen ausschließlich unsere freiwilligen Leistungen. Ob im Einzelfall ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht oder ausgeschlossen ist und ob Wertersatz geschuldet wird, richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Vorschriften und unserer Widerrufsbelehrung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben ebenfalls unberührt.

9. Rückerstattung

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgen Umfang und Zeitpunkt der Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorschriften und unserer Widerrufsbelehrung.

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die mit Ihnen für die jeweilige Rückgabe vereinbarten Bedingungen.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben oder ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

10. Kundenservice

Premium Foods GmbH
Bielefelder Straße 4
10709 Berlin
Deutschland

E-Mail: shop@altomayo.de
Telefon: +49 (0)30 616 58 730